Возврат/обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, кондиционеры, водонагреватели, бытовая техника и т.п.). Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

Для возврата/обмена необходимо выполнение следующих условий:

• Заполнить и подписать акт/заявление по установленной нами форме.
• Сохранить товарный вид и потребительские свойства товара.
• Сохранить кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты.
• Сохранить заводские ярлыки и пломбы на товаре.
• На товаре должны отсутствовать следы использования, механических повреждений, воздействия влаги и т.д.
• Должна быть сохранена оригинальная упаковка, ее товарный вид не должен быть испорчен.
• Не производилась установка и/или активация товара и программного обеспечения.
• Сохранены и не использованы аксессуары, расходные материалы, документация и ПО из комплекта товара, и не повреждена их упаковка.

Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Мы произведем возврат денежных средств в течение 10 дней после предоставления Вами письменного заявления и проверки товара. Возврат производится за вычетом расходов на доставку. При отмене заказа по инициативе Покупателя взимается сервисный сбор 2% от суммы заказа (не менее 300 рублей).

Возврат/обмен товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если товар относится к технически сложным, то требования могут быть заявлены в течение 15 календарных дней с даты покупки.

Порядок действий:

1. Убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Если у Вас есть вопросы — будем рады проконсультировать Вас по телефону: 8-961-301-53-53.
2. Возврат/обмен в течение гарантийного срока возможен только при наличии заключения Сервисного центра о неремонтопригодности или отказе от ремонта.
3. Если проверка покажет, что дефект является следствием неправильной эксплуатации, возврат/обмен возможен только после проведения экспертизы в авторизованном сервисном центре.
4. На основании заключения сервисного центра мы обменяем товар на аналогичный либо вернем уплаченные за него деньги.
5. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине Покупателя, возврат/обмен невозможен.

Адрес для подачи заявления

Заявление на обмен/возврат товара вы можете предоставить лично или почтой по следующему адресу:

ООО ТЦ "КЛИМАТ ГРУПП"
344003, г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская 61/101, оф. 1